Los Vendedores de Perfumes tienen desde hace tiempo marcado en su calendario, que este viernes 27 de Noviembre es BLACK FRIDAY.

Para nosotros, como consumidores, es un buen momento para comprar nuestro perfume favorito con descuento.

Pero ¿realmente compramos por precio?

Según un estudio realizado por la prestigiosa consultora WALKER, el 86% de los consumidores están dispuesto a pagar más por una GRAN experiencia de compra. Un 49% de los consumidores, desvelan haber comprado por impulso después de haber recibido una EXCELENTE atención personal.

Ummmmm!…vamos a reflexionar sobre ello.

 

 

Como Vendedora de Perfumes, seguro que en estos momentos estás pensando en todos esos clientes que pierdes cada día. Esos que después de preguntarte y escucharte, se van a la tienda de la esquina  a comprar el mismo producto o peor aún, eso que te indigna tanto, lo compran en internet.

¿A que sí?

Te lanzo un reto.

Piensa en ti como consumidora.

Supón que tienes 20€ disponibles para gastar en algún capricho. Sales a dar un paseo y te encuentras un poco floja. La semana ha sido dura. Necesitas un café.

Delante de ti se te presentan dos opciones:

 

OPCIÓN 1:

Tomártelo en esa terraza con vistas a ese jardín precioso y aunque hace algo de fresco,  te acomodan una chimenea al lado.

Todo se ve súper limpio. Se acaba de ir un matrimonio y ves que ya están recogiendo y desinfectando mesa y sillas.

Los camareros van bien uniformados y llevando una mascarilla que da una verdadera sensación de seguridad.

Ves que su especialidad son los cafés de diferentes lugares del mundo.

La verdad, no eres experto en café (aunque te gustaría saber algo más).

El camarero te pregunta cómo te gusta el café, si eres más de sabor amargo o suave, si lo tomas sólo o con leche… Respondes y te hace una sugerencia. Para tus respuestas, el camarero llega a la conclusión de que el mejor café para ti es el café de Kenia.

Te pregunta si te gustaría añadir algún toque de especia: canela, clavo, cacao o incluso un toque de cáscara de naranja.

¡En la vida te hubieras imaginado tantas posibilidades! Aunque un poco curiosa de explorar otras opciones, respondes que canela.

El café te viene presentado en una bandeja individual con una taza de porcelana de Limoges preciosa y una cucharita con las iniciales del sitio. Ni una marca de agua del lavavajillas. Todo pulido y brillante.

Te llama tanto la atención que le sacas una foto y la subes a Instagram. Esa decoración de la leche en el café con forma de corazón bien vale un post.

Te traen la cuenta: 3€.

 

OPCIÓN 2:

A tu derecha se encuentra un bar con bastante gente.

Las sillas se ven un poco desordenadas por el trasiego de clientes entrando y saliendo.

Hay un camarero un poco apurado tratando de servir de la manera más eficiente posible. Su mascarilla, que se ve hecha en casa, se le baja constantemente.

Te pregunta qué vas a tomar.

Un café con leche.

Te sirve rápidamente tu taza.

Cuando vas a agitar el azúcar, ves que en la cucharilla hay marcas de gotas. Con todo el ajetreo no han tenido ni tiempo de secar los cubiertos.

Te traen la cuenta: 1´5€

 

Si tienes que repetir la experiencia de tomarte un café, ¿Dónde irías?

Haz tu propia conclusión, según tus parámetros. Según tus creencias y tus necesidades.

 

💗💕💗

 

¿Entiendes ahora las diferentes experiencias de tomarte un café?

Pues ese mismo proceso de decisión elaboran mentalmente tus clientes: influye el ambiente, el ruido, la limpieza, la seguridad por el tema Covid, la calidad del café, la presentación del producto, el asesoramiento del experto, la curiosidad, la rapidez en el servicio, la atención personalizada…y claro, también el precio.

Pero, no siempre vas a comprar el café más barato.

No necesariamente vas a comprar el café más caro.

Todo depende de TU experiencia. De lo que tú vivas en ese entorno, de cómo lo hayas disfrutado, siempre que estés cubriendo tus necesidades y cumpliendo con tus creencias.

¿Entiendes ahora la diferencia?

 

💗💕💗

 

Mira ahora tu punto de venta y tu interacción con tu cliente:

¿Realmente es distinto comprarte a ti que comprarlo por internet?

¿Estás aportando SUFICIENTE VALOR al cliente que te compra?

Porque en igualdad de condiciones, obviamente el cliente se irá a la opción más barata. ¡Que tontos no somos!

💕💗💕

Mucha suerte con tus ventas y ¡aprovecha los descuentos del BLACK para comprar con descuento tu perfume favorito!.

Hasta la semana que viene,

Elena del Valle

 

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